[[ download ]] Accueil du public et gestion des émotionsAuthor Jean Franois Arienta – Papercuts.co

Qu Il Est Parfois Difficile De Ne Pas Laisser Nos Motions Submerger Une Attitude Professionnelle Certains Fonctionnaires, Et Plus Largement Toute Personne En Charge D Un Bureau D Accueil, Poss Dent Une Solide Formation Technique Mais Ne Sont Pas Pour Autant Pr Par S Affronter Toutes Les Facettes De Leurs Activit S Professionnelles Cet Ouvrage Propose Une M Thodologie Simple Et Ludique Tous Ceux Qui Souhaitent Se Pr Parer Ou Pr Parer Les Agents De Leur Service Remplir Avec Succ S Leur Mission D Accueil Du Public, Qu Il S Agisse D Usagers D Une Administration, De Justiciables Ou De Clients D Une Entreprise V Ritable Bo Te Outils, Ce Guide Pratique Vous Explique Comment Changer Efficacement Avec Les Divers Profils De Visiteurs, Le Gestuel Adopter Et Celui Viter, Le Langage Utiliser Ainsi Que Les Pr Cautions L Mentaires Respecter En Mati Re De S Curit Il Vous D Livre Les Clefs Pour Apprendre D Velopper Vos Comp Tences Sociales Et Mieux Accueillir Comment Identifier Les Signaux Pr Curseurs De Situations Mena Antes Quelles M Thodes Recourir Pour Surmonter Un Conflit Comment G Rer La Charge Motionnelle Accumul E Pour S Curiser La Prise De D Cision Quels Sont Les Engagements Pris Par L Administration Pour Am Liorer La Qualit De L Accueil Dans Les Services Publics En France Et En Europe En S Appuyant Sur Leurs Exp Riences De Terrain Respectives, Les Auteurs Analysent Les Fonctionnements Et Dysfonctionnements Psychologiques Constat S Lors De Situations V Cues Et Illustrent Chaque Tape De Conseils Autant D Astuces Afin D Viter De Transformer Cette Fonction D Accueil, Panouissante Et Enrichissante, En Une V Ritable Preuve


1 thoughts on “Accueil du public et gestion des émotions

  1. says:

    int ressant, mais manque de propositions et d exercices pratiques A recommander si l on souhaite juste s informer pas d autres commentaires exige des commentaires trop longs, pas toujours n cessaires.